お問い合わせ
電気のご契約(開始・解約・変更・料金等)に関するお問い合わせは、ご契約先の小売電気事業者※へご連絡ください。
※資源エネルギー庁ウェブサイトお問い合わせの前に
よくあるご質問
Q
引っ越しによる解約・開始の手続きをしたい、電気の契約内容・支払い方法を変更したい、期限を過ぎた電気料金の支払をしたい、支払い後の送電再開をお願いしたい
A
電気のご契約（開始・解約・変更・料金等）に関するお問い合わせは東京電力パワーグリッドでは受け付けできません。ご契約している（ご予定の）小売電気事業者へご連絡ください。
以下のお客さまは「東京電力パワーグリッド」へご連絡ください。
Q
自分の住んでいる地域で現在、停電がおきているか確認したい
A
東京電力管内で、発生している停電情報は以下をご覧ください。
停電発生直後は掲載されない場合がございます。10分程度の間隔で更新しておりますので、時間を空けてご確認をお願いいたします。
お客さま建物への引込線の断線、建物内設備の不具合など、当社システムで自動検出できない場合は掲載されません。停電情報に掲載されていないにも関わらず停電している場合は、当社までお問い合わせください。
Q
自分の家だけが停電している場合は、どこを確認すればよいのか
A
分電盤のブレーカーの状況をご確認ください。ブレーカーの状況に応じて原因や解決策を以下よりご覧いただけます。
ご自身での確認が難しい場合は、WEBチャットでもお問い合わせを受け付けておりますので、ご連絡ください。
Q
電線に鳥が止まり、糞害にあって困っているのでなんとかしてほしい
よく見られているサポート内容もあわせてご確認ください。
メールでのお問い合わせ
電話でのお問い合わせ
- ［受付時間］9:00～17:00（日・祝日、年末年始を除く）
自動音声ガイダンスのご案内
（スマートフォンからの方はこちら、固定電話からの方はこちら）
停電など緊急のご用件については、全日24時間承ります。 - ※電気のご契約（開始・解約・変更・料金等）に関するお問い合わせは東京電力パワーグリッドでは受け付けできません。ご契約している（ご予定の）小売電気事業者※1へご連絡ください。
お問い合わせ先
0120番号をお使いになれない場合
- ※番号をよくお確かめのうえ、おかけ間違いのないようお願いいたします。
- ※月曜日（または休日明け）終日、および平日9:00～10:00はお電話がつながりにくいことがあります。
- ※耳や言葉の不自由なお客さま専用FAXはこちら（PDF：71.2KB）
- ※0120番号へは、国際電話ならびに一部のＩＰ電話等からご利用になれない場合があります。
- ※お問い合わせ先におかけいただきますと、自動音声応答サービスにて、ご用件ごとの番号をお選びいただくようご案内いたします。
- ※お客さまとの通話は、お申し出内容の正確な確認とサービス向上のために録音させていただいております。
- ※停電など緊急のご用件について、回線障害などの予期せぬ障害で電話が切れた時に、こちらからかけ直しをさせていただくため、全てのお客さまに発信者番号通知をお願いしております。 お手数、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、発信者番号を非通知に設定されているお客さまは、電話番号の最初に「186」をダイヤルしてからおかけくださいますようお願いいたします。
（PDF：71.2KB）
