電気使用量の確定通知の遅延に関する検証結果の報告について
2016年7月25日
東京電力パワーグリッド株式会社
電気をご使用される皆さまの電気使用量データのお知らせの遅延等により、当社と託送契約を締結している小売電気事業者さまおよび電気をご使用される皆さまに対し、ご迷惑とご心配をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
当社は、2016年6月17日に電力・ガス取引監視等委員会から「電気使用量の確定通知の遅延（業務改善勧告）」を受領し、同状況および対策等について取りまとめ、7月1日に電力・ガス取引監視等委員会に報告いたしました。
その後、改善計画を的確に実施するとともに検証を行っておりましたが、7月22日、検証結果とそれに基づく追加対策をとりまとめ、電力・ガス取引監視等委員会へ報告いたしましたので、お知らせいたします。
当社は、電気をご使用される皆さまからのお問い合わせに直接お答えする専用電話窓口を７月１日に設置するとともに、７月19日には当社ホームページに「電気使用量の通知の遅延等についてよくあるご質問」を掲載し、電気をご使用される皆さまへ直接ご説明するように対応しております。
電気使用量データのお知らせの長期にわたる遅延等は、当該小売電気事業者さまおよび電気をご使用される皆さまの生活・社会経済活動にご迷惑をおかけすることはもとより、契約切替に対するご不安など、電力小売全面自由化をはじめとする新たな電気事業制度への広く社会の皆さまのご期待を損ねることとなりかねません。
当社はこうした状況を一日も早く解消するため、報告した追加対策※を着実に実施することにより、８月末までに電気使用量データ等のお知らせの遅延解消に全力で取り組んでまいります。
※報告した内容については添付資料を参照
○添付資料
（電力・ガス取引監視等委員会からの勧告内容）
１．本件確定通知遅延について具体的かつ効果的な改善計画（特に、貴社と託送契約を締結している小売電気事業者及び小売電気事業者の顧客との関係での対応方針を含むもの。）を策定し、また、それを実現するための体制を整え、その根拠とともに本年７月１日までに当委員会に提出すること。
２．上記１の改善計画について的確に実施し、少なくとも本年７月１日を始期として毎月２回検証を行うとともに、当該検証後１週間以内にその結果を当委員会に報告すること。なお、報告の終期については、当委員会が別途通知することとする。
以 上
