申込

Q太陽光発電設備を設置していても、設置していなくても、申込むことは可能でしょうか。

A

お申込みは可能ですが、太陽光発電設備が設置されている前提での制御となるため、設置されていない場合、電気料金の増加分が進呈ポイント数を上回る可能性もございますので、ご注意ください。

Q固定価格買取（FIT）期間中ですが、申込むことは可能でしょうか。

A

お申込みは可能ですが、売電単価が高い場合は、売電金額の減少分が、進呈ポイント数を上回る可能性がございますので、ご注意ください。

Q賃貸住宅の場合、申込むことは可能でしょうか。

A

お申込みは可能ですが、蓄電池の所有者が電気のご契約者さまと異なる場合には、蓄電池所有者の方とトラブルとなる可能性もありますので、蓄電池所有者の方に同意をいただいた上でお申込みください。

Q高圧一括受電のマンションの場合、申込むことは可能でしょうか。

A

申し訳ございませんが、高圧一括受電マンションの場合、今回の機器制御オプションにはご参加いただけません。

Q申込状況を確認する方法はありますか。

A

申込画面上、「申し込み済」の表示となっていれば、申込が完了しております。
なお、制御開始日の前日までに、equipmentDR@tepco.co.jpから参加可否を記載したメールを送付しておりますので、そちらもあわせてご確認ください。

Q参加不可の連絡がきたが、くらしTEPCO web上では申込済みとなっている。どちらが正しいですか。

A

参加可否メールに記載の内容が正となります。蓄電池の型式が誤っている等で参加不可となってしまった場合は、再度お申込みが必要となり、一度くらしTEPCOweb上では「未申込」の状態に変更させていただきます。「未申込」となってから再度のお申込みをお願いいたします。

Qお知らせメールが届きません。どのように確認すればよいですか。

A

お知らせメールを受信いただくため、以下のご確認をお願いいたします。

・メールアドレスのドメイン（@より後ろ）が「derms.jp」からのメールやURLリンクつきのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

・迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられていないかご確認ください。
＜キャリアメール（docomo/au/softbank等）をご利用の場合＞
設定により迷惑メールと判定され、メールを受信できない場合があります。ご利用のサービスからメールを受信できるよう、ドメインの登録をお願いします。
＜フリーメールアドレス（gmail/yahoo/hotmail等）をご利用の場合＞
自動的に迷惑メールフォルダやゴミ箱へ振り分けられている可能性があります。受信メールの振り分け（フィルター）設定で、自動振り分けされないよう設定をお願いします。Gmailの場合は受信ボックス内の「プロモーション」または「すべてのメールを見る」でご確認ください。

・メールボックスがいっぱいになっている場合は、不要なメールを削除してください。

Qなぜ、機器制御オプションの申込み画面が表示されない（機器制御オプションの申込ボタンが押せない）のでしょうか。

A

以下のいずれかの可能性が考えられます。

「エコ・省エネチャレンジに参加していない」「対象の電気料金プランに加入していない」「メールアドレスを登録していない」
対象の電気料金プランに加入されている場合は、エコ・省エネチャレンジへの参加およびメールアドレスの登録をお願いいたします。

Q誤って参加終了の申込みをしてしまった場合、どうすればいいでしょうか。

A

申込画面から再度同じ内容でお申込みをお願いいたします。
一定期間内に参加終了および同一内容による再度の参加お申込みの両方をされた場合には、参加終了は取りやめたと判断させていただきます。（例：毎月5日までのお申込みについて翌月1日からの制御開始となるため、8月10日に参加のお申込み、8月15日に参加終了のお申込み、8月20日までに同一内容で再度参加のお申込みがなされた場合は、9月5日時点では参加のお申込みがされている状態となり、10月1日からの制御開始となります。）

Qなぜ、メーカーのサービスに加入しないとならないのでしょうか。

A

蓄電池を遠隔制御するにあたり、メーカーのサーバーを経由しております。
遠隔制御を行う都合上、メーカーによってはメーカーのサービスに加入が必要になりますこと、ご容赦ください。

Q１つの住所に２つ蓄電池があった場合にはどうなりますか。

A

対象の電気料金プランが適用されている需要場所において、１つの蓄電池しかお申込みができないため、任意の蓄電池１つを選択したうえでお申込みをお願いします。

Q申込みにあたり、追加で設置すべき機器等、追加費用がかかることはありますか。

A

対象の蓄電池であれば、追加で設置すべき機器等はなく、追加費用がかかることはありません。通信機能を有したスマートメーターが設置されていない場合は、通信機能を有したスマートメーターへの切り替えが必要です。

特典

Qポイントは、いつもらえるでしょうか。

A

制御月の翌々月下旬頃までを目途にポイントを進呈させていただきます。なお、ポイント進呈時点で「くらしTEPCO web」を退会している方は、ポイント進呈の対象外となります。

Q充電・放電時間が変更されることで、電気料金が高くなる可能性があると思いますが、何かしら補填があるのでしょうか。

A

充放電時間を変えることや充放電量の増減等によって、電気料金が高くなってしまう可能性もございますが、上昇分を考慮したポイント数になっております。
ただし、蓄電池や太陽光発電設備の容量・電力使用状況等によっては電気料金の増加分がポイント数を上回ってしまう可能性がございますのでご注意ください。

対象機器

Q対象となる蓄電池は何でしょうか。

A

こちらの「対象機器」の箇所をご確認ください。

Q今後、蓄電池以外の機器（エコキュート、EVなど）も本オプションの対象になりますか。

A

現時点では未定となります。
蓄電池以外の機器が本オプションの対象となる際は、ホームページ等でお知らせいたします。

Q蓄電池の対象機器は今後追加になるのでしょうか。

A

対象機器は順次追加予定です。追加の際にはホームページ等でお知らせいたします。

蓄電池制御

Q蓄電池の設定変更はどのように行えばいいでしょうか。

A

お客さまによる設定変更は不要となります。ただし、不具合などのトラブル時には対応をお願いする場合がございます。

Q制御期間中に蓄電池の操作やモード変更などを行っても問題ないでしょうか。

A

蓄電池メーカーが定める製品仕様に沿った方法でご使用いただく分には問題ございません。

Q蓄電池の制御はいつ行われるのでしょうか。

A

蓄電池の制御は、以下２種類行われます。

①エコ・省エネチャレンジの対象日
・対象の時間帯に節電（下げDR） → 蓄電池の放電を実施
・対象の時間帯に電気を使用する時間をシフト（上げDR）→ 蓄電池の充電を実施

②①以外の日
→日々の電力需給等の状況に鑑み、当社で充電・放電制御すべきと判断した時間帯があれば、その時間帯で充放電を実施

※①エコ・省エネチャレンジの対象日であっても、機器制御の観点で適さないと判断した場合には制御がなされない可能性もあり、その場合には②の制御を実施する可能性があります。
※お客さまからの個別の要望を受け付けて制御することはできません。

Q蓄電池の制御は具体的にどのように行われるのでしょうか。

A

・制御は「充電」→「待機」→「放電」の3種類です。制御を実施する際には、お客さまが利用されている蓄電池のメーカーが定める製品仕様に沿った方法で、蓄電池モード（例：グリーンモード）の切り替えまたは充放電量の指示等の遠隔制御を行います。

・制御実施日の最初の「充電」から最後の「放電」までが制御時間帯となります。制御時間帯の中で、1日に複数回の充放電を実施する場合もあります。

・制御実施日の最後の「放電」の終了後、お客さまが設定されていた元の蓄電池モードへの自動復帰を行います。以降は制御対象外となり、蓄電池は通常通りに動作します。
（蓄電池の制御にあたり、株式会社Shizen Connectの「機器制御型DR支援サービス」を利用しています。）

Q蓄電池の制御時間は事前に通知されますか。また、事後に制御結果は通知されますか。

A

申し訳ございませんが、制御時間や制御結果の通知は行いません。

Q特定の日のみ、蓄電池の遠隔制御を停止することは可能でしょうか。

A

申し訳ございませんが、日時を指定した遠隔制御の停止はできませんので、蓄電池の遠隔制御をされたくない場合は、本オプションの参加終了のお申込みをお願いします。
なお、手続き完了までに時間を要するため、２か月程度蓄電池の制御が続く可能性がございます。

Q自宅が停電の時も遠隔制御されるのでしょうか。

A

基本的には遠隔制御を行いません。

Q蓄電池の充放電・実績（普段との違い）を確認する方法はありますか。

A

申し訳ございません。現在、遠隔制御に伴う充放電の変化そのものをお客さま自身で確認する方法はございません。なお、くらしTEPCO webのマイページの「時間別の電気使用量」より30分ごとの使用電力量をご確認いただけますので、オプション加入前後の電気使用量を比較することで、変化を確認することが可能です。

Q本オプションの制御によって、災害時に使用できる蓄電池の残量が少なくなることはあるのでしょうか。

A

状況によっては残量が少なくなることがあります。ただし、蓄電池の最低確保容量が設定されている場合、遠隔制御によって最低確保容量を下回ることはございませんのでご安心ください。

Q本オプションの制御によって、蓄電池の劣化が早まる可能性はあるのでしょうか。

A

蓄電池の充電・放電のタイミングを変更しますが、充電・放電の回数が大きく変化することはなく、また、本サービスによる制御はメーカー保証条件の範囲内で実施しているため、蓄電池の劣化に大きく影響をすることはないと想定しております。

解約

Q機器制御オプションをやめたいがどのように行えばいいでしょうか。

A

くらしTEPCO webへログインのうえ、エコ・省エネチャレンジ 機器制御オプションの参加お申込みページにある「参加終了のお申込みをする」から参加終了のお申込みをいただけます。なお、参加終了の手続き完了までに時間を要するため、２か月程度蓄電池の制御が続く可能性がございますので、ご了承ください。

Q参加終了の申込みをしていないのに、未申込みと表示されています。

A

参加不可となった方や契約プラン変更などで申込条件を満たさなくなった方について、「未申込」の状態に変更させていただいております。参加不可理由につきましては、equipmentDR@tepco.co.jpから個別にお送りしているメールに記載がありますので、ご確認ください。
もしくは、エコ・省エネチャレンジの参加終了を申込むと、機器制御オプションも同時に参加終了となります。エコ・省エネチャレンジが「申込済」かどうかをご確認ください。

Q参加可の通知を受領しているにも関わらず、未申込の状態に戻っています。

A

引越しや名義変更を行った、対象外の電気料金プランに変更した場合などは、当社にて、参加終了の手続きを行います。上記に該当しない場合は、遠隔制御不可の期間が一定期間続いていたため、参加終了となっております。機器に不具合等が発生していないかご確認の上、再度のお申し込みをお願いいたします。
もしくは、エコ・省エネチャレンジの参加終了を申込むと、機器制御オプションも同時に参加終了となります。エコ・省エネチャレンジが「申込済」かどうかをご確認ください。

Q手続き完了までに1～2か月も待てない。今すぐ解約していただくことは可能でしょうか。

A

すぐに参加終了をご希望の方は当社までご連絡ください。
また、大変お手数ではございますが、くらしTEPCO web上の申込ページでも解約の手続きをしていただけますと幸いです。

その他

Q電気料金プランを解約した場合はどうなりますか。

A

電気料金プランの解約が発生した場合、本オプションの参加終了手続きを行います。
なお、手続きに時間を要するため、２か月程度蓄電池の制御が続く可能性がございます。
また、電気料金プランの解約後もくらしTEPCO webの会員を継続した場合に限り、本オプションの参加終了手続き完了までに獲得したポイントを実施期間終了後に進呈します。

Q電気料金プランを変更した場合はどうなりますか。

A

変更後の電気料金プランが本オプションの対象だった場合、本オプションは継続されます。
一方、変更後の電気料金プランが本オプションの対象外だった場合、電気料金プランの解約が発生した日に本オプションの終了のお申込みがあったものとみなし、本オプションの参加終了の手続きを行います。
なお、手続きに時間を要するため、２か月程度蓄電池の制御が続く可能性がございます。
また、電気料金プランの解約後もくらしTEPCO webの会員を継続した場合に限り、本オプションの参加終了手続き完了までに獲得したポイントを実施期間終了後に進呈します。

Q引越しをした場合はどうなりますか。

A

引越しが発生した日に本オプションの終了のお申込みがあったものとみなし、参加終了の手続きを行います。
なお、手続きに時間を要するため、２か月程度蓄電池の制御が続く可能性がございます。

Q名義変更をした場合はどうなりますか。

A

名義変更が発生した日に本オプションの終了のお申込みがあったものとみなし、参加終了の手続きを行います。
なお、手続きに時間を要するため、２か月程度蓄電池の制御が続く可能性がございます。

Q機器制御オプションの目的や概要は何ですか。

A

当社はこれまで、省エネ・創エネサポートを通じたお客さまのご負担軽減策に加え、太陽光発電などの出力抑制の実施が全国的に広がっている背景をうけ、再生可能エネルギーを無駄なく活用するため、電力需要をシフト・創出いただくなど、お客さまの行動変容を促進するサービスを実施してきました。
今回新たに、電力の需給状況等に応じて、お客さまがご自身で行動変容を行うことなく、当社が蓄電池の充電・放電のタイミングを遠隔制御する機器制御オプションを導入いたします。
これにより、更なる再エネの有効活用等によるカーボンニュートラル社会の実現を目指します。