Q. 賃貸住宅の場合でも申込みできますか。

A. 申し訳ございませんが、賃貸住宅のオーナーさま、入居者さまはご入会いただけません。

Q. リース品や中古品のエコキュートでも申込みできますか。

A. 申し訳ございませんが、お客さまご自身が所有していないリース品や、中古のエコキュートを導入されたお客さまは、ご入会いただけません。

Q. 入会後に退会してしまいました。同じエコキュートで再入会できますか。

A. 申し訳ございませんが、再入会はできません。一度退会された場合は、同じエコキュートでの再入会は受け付けておりません。

Q. 1つの住所に2つのエコキュートがある場合はどうなりますか。

A. 1つのご住所につき、お申込みいただけるエコキュートは1台までです。なお、2世帯住宅で各世帯がそれぞれ対象の電気料金プランをご契約の場合は、各契約につき1台ずつお申込みいただけます。

Q. 申込みのために追加の機器設置や費用は必要ですか。

A. 必要ありません。追加の機器設置や費用は発生しません。

Q. 店舗や事業所に設置したエコキュートでも申込みできますか。

A. 申し訳ございませんが、店舗や事業所に設置されたエコキュートではご入会いただけません。本プログラムは住宅に設置されたエコキュートが対象です。

Q. 自分でエコキュート本体を用意し施工のみを業者に依頼した場合、申込みできますか。

A. 申し訳ございませんが、施主支給や材工分離による工事でエコキュートを設置した場合は、本プログラムにご入会いただけません。

Q. 申込み状況を確認する方法はありますか。

A. くらしTEPCO webへログインのうえ、本プログラムの入会お申込みページをご確認ください。「申込済み」と表示されている場合は、お申込みが完了しております。
また、複数のご契約がある場合は、同ページの「入会お申込み・退会はこちら」ボタンを押下し、ご契約を選択してください。お申込みフォームの入力画面が表示される場合は未入会です。会員規約が表示され、ページ下部に「退会のお申込みはこちら」ボタンが表示される場合はお申込みが完了しております。

Q. 自宅にあるエコキュートを使い始めて2年1か月が経っているが、申込みできますか。

A. 申し訳ございませんが、エコキュートのお買い上げ日から2年を超過している場合はご入会いただけません。

Q. 入会には、エコ・省エネチャレンジの参加申込が必要ですか？

A. 入会にあたり、エコ・省エネチャレンジへの参加は必要ありません。ただし、エコ・省エネチャレンジもカーボンニュートラルの実現につながる参加型プログラムです。エシ活プログラムとあわせてご参加いただくことで、獲得ポイントの拡大にもつながるため、参加をおすすめしております。

Q. 入会の申込みを行った日が入会日になりますか。

A. はい。入会お申込みの受付後、当社にてお申込み内容を確認します。確認の結果、ご入会の条件を満たしている場合は、お申込みいただいた日を入会日といたします。

Q. おひさまエコキュートでも申込みできますか。

A. はい。本プログラムはエコキュートとおひさまエコキュートが対象となっています。

Q. ポイントはいつ付与されますか。

A. ご入会時ポイントは、入会された月の翌月末までを目途にポイントを付与します。毎月定額ポイントは、ご入会月の翌月以降毎月月末を目途に付与します。なお、ポイント付与時点で「くらしTEPCO web」を退会している場合は対象外となります。

Q. エコキュートの使い方や機種に応じて付与されるポイントは変化しますか。

A. エコキュートの機器を導入して通常どおりご使用いただくことでCO₂排出量削減ができるため、使い方や機種にかかわらず毎月定額の30ポイントを付与します。

Q. 本プログラムを退会したい場合、どのように行えばよいでしょうか。

A. くらしTEPCO webへログインのうえ、本プログラム入会お申込みページにある「入会お申込み・退会はこちら」から退会手続きを行ってください。

Q. 入会期間中に使用していたエコキュートを交換することになった場合はどうなりますか。

A. お申込みのエコキュートを交換した場合、くらしTEPCO Web上でお客さまご自身にて退会手続きを行ってください。
交換後のエコキュートにて再度お申込みいただくことも可能です。

Q. 電気料金プランを解約した場合はどうなりますか。

A. 電気料金プランを解約された場合、解約日をもって本プログラムは自動退会とさせていただきます。

Q. 電気料金プランを変更した場合はどうなりますか。

A. 変更後の電気料金プランが本プログラムの対象だった場合、本プログラムは継続されます。
一方、変更後の電気料金プランが本プログラムの対象外だった場合、電気料金プランの解約日をもって自動退会とさせていただきます。

Q. 引越しをした場合はどうなりますか。

A. 引越しをされた場合、電気の供給停止日をもって本プログラムは自動退会とさせていただきます。

Q. 電気料金プランの名義変更をした場合はどうなりますか。

A. 電気料金プランの契約名義を変更された場合、本プログラムは自動退会とさせていただきます。

Q. エコキュートを導入したときに補助金を利用したかわからないが、どうすればよいですか。

A. 補助金の利用有無が不明な場合は、エコキュート導入時の工事施工会社さまにご確認ください。

Q. エコキュートのお買い上げ日はどこで確認できますか。

A. エコキュートの機器保証書に記載されている「お買い上げ日」をご確認ください。