長島「今回は、三井住友海上火災の越智さん、吉田さんにもご出演いただき、『東京電力報』で、両社が連携して取り組んだ『住宅設備･家電修理サービス』をご紹介することができ、大変うれしく思っております。どうぞよろしくお願いいたします。はじめに私から、このサービスの内容についてご説明いたします。『住宅設備･家電修理サービス』は、東京電力との電気契約の有無に関わらず、東京電力のＷＥＢサイト「くらしサポートサービス」を通じて日本全国のお客さまにご加入いただけるサービスです。月々250円のお支払いで、調理コンロ･給湯器･エアコン･冷蔵庫･洗濯機が故障した場合、設置･購入から10年以内の機器･製品であれば無料で修理を受けられます。対象機器を調理コンロ・給湯器の住宅設備機器に絞った月々100円のサービス、エアコン・冷蔵庫・洗濯機の家電製品に絞った月々200円のサービスも別途ご用意しています。実は当社には以前から、「住宅設備機器や家電製品が壊れた際に、東京電力では修理してくれないの？」といったお客さまの声が多く寄せられており、そのご要望にぜひお応えしたいと思い生まれたのが、この『住宅設備･家電修理サービス』です」

川上「給湯器や冷蔵庫など、くらしの必需品が故障してしまった場合、すぐに修理が必要なのに、高額な修理代がかかりますと言われてしまうと、誰もが途方に暮れてしまいます。そんなくらしのお困りごとを解決するのが『住宅設備・家電修理サービス』です。ご使用の対象機器や製品であれば、最大50万円まで修理費用の自己負担はありません。ご加入期間は何回でも何台でも修理を受けられるのも安心なポイントです。なくてはならない大切な住宅設備や家電製品を安心してお使いいただくために、損害保険会社さんとともに作り上げた『住宅設備･家電修理サービス』は、私たちが自信を持っておすすめできるサービスです」

越智「多くの損害保険商品は、事故や故障などのアクシデントがあった場合に保険金をお支払いするのが一般的です。しかし、今回、東京電力さんとともに取り組んだ『住宅設備･家電修理サービス』は、保険金をお支払いするのではなく、修理というサービスをご提供するというのが特長で、損害保険会社にとっても画期的な保険商品です。くらしに欠かせない住宅設備や家電製品ですから、故障した際は専用の修理受付センターで修理を承り、すみやかにメーカーの修理担当者が伺い、出張費だけでなく部品代や工事費等についてもお客さまの自己負担がないというのは、大きな安心につながると思います」

吉田「住宅設備や家電製品のメーカー保証期間はほとんどが購入後１年で、それ以降の修理保証が必要な場合は、購入時に判断して延長保証サービスを申し込まなければなりません。しかし、『住宅設備･家電修理サービス』は、いつでもご加入いただくことができ、お手持ちの設置・購入日から10年以内の機器・製品すべてが補償されます。これは、ほかにはないこのサービス独自の大きなメリットです。メーカー保証や販売店の延長保証が切れたあとにご不安を感じているお客さまはもちろん、家電製品や修理手配に詳しくない、一人暮らしや高齢者のお客さまにもおすすめしたいサービスです」

長島「うれしいことに、『住宅設備･家電修理サービス』の充実した内容やお手頃な価格を知っていただくと、多くのお客さまがご加入くださり、北海道や九州、沖縄など、関東エリア以外のお客さまとの接点もできました。そのご縁を大切にしていきたいですし、一人でも多くの方にこのサービスを知っていただきたいと思っております。そして、今回得た経験や知識を活かし、今後も損害保険をベースにした新しいサービスや事業に積極的に取り組み、お客さまのくらしにさらなる安心と快適をお届けしていきたいと考えています」

川上「私は、普段のくらしのなかで子育てや家事をしながら、こんなサービスがあったら便利なのにとか、こんな手助けがあれば安心なのにと思うことがよくあります。そんな気づきを大切にしながら、お客さまと同じ目線で今後も新しいサービスを開発していきたいと思います。単に電気をお届けするだけでなく、くらしをトータルにサポートする企業として、お客さまから頼られる存在になることがこれからの大きな目標です」