需要
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デジタルを中心とした顧客接点をデザイン思考により再設計しロードマップを作成。顧客接点のあるべき姿を踏まえつつ、
様々なサービスを統合したコミュニケーションプラットフォームとして会員サイト「くらしTEPCOweb」を再構築 -
データの高度利用による顧客理解の深化に向け、これまでの社内既存データとお客さまとの多様な接点にて新たに
蓄積されるデータを統合したデータ分析基盤を整備するとともに、分析結果のダッシュボード化を実施 -
こうした取り組みによりデジタル上におけるOne to Oneコミュニケーションを実現。一人ひとりのニーズに
マッチしたサービス提供やコミュニケーションを実施することでCXをより良くしLTV*¹を向上
取り組みのポイント
今後の展望
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お客さまがオンライン・オフラインを意識せずにコミュニケーションやサービスを受けられる環境の実現
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さらなるデータの蓄積や利活用促進、自動化や予測精度の向上など、分析・運用の高度化
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電気・ガス領域に止まらない暮らしおよび住宅設備機器領域や非常時における防災領域サービスの提供
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【くらしTEPCO web】
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＊1：Life Time Value(顧客生涯価値)
その他のDX変革事例
