原子力損害賠償請求手続の改善に向けた取り組みについて
平成23年10月11日
東京電力株式会社
当社福島第一原子力発電所および福島第二原子力発電所の事故（以下、「当社事
故」）により、発電所周辺地域の皆さまをはじめ、広く社会の皆さまに大変なご迷
惑とご心配をおかけしていることを、改めて心よりお詫び申し上げます。
当社は、現在、当社事故により被害を受けられた方々への、本賠償を鋭意進めて
おりますが、公正かつ遺漏なく賠償を行うためにご用意させていただいた「補償金
ご請求書類（請求書用紙）」や「補償金ご請求のご案内（以下、「ご案内」）」な
どの書類が大部になりましたことにより、多大なご迷惑や混乱を招いたことを、あ
わせてお詫び申し上げます。
このたび、皆さまから頂戴いたしましたご意見・ご指摘などを踏まえ、以下のと
おり、ご相談いただく上での簡易な補足資料「ご請求簡単ガイド」の配布、ならび
に請求書の作成をお手伝いさせていただくサポート体制の強化など、ご請求手続き
の改善を行いました。
当社は、既にご請求いただいております方々への本賠償のお支払いを10月5日よ
り開始しておりますが、引き続き、被害を受けられた方々への賠償金のお支払いに、
誠心誠意、取り組んでまいります。
１．ご請求簡単ガイドの配布（別紙１参照）
・「ご案内」などご請求に関する書類をお読みいただかなくても、ご請求対象とな
る損害項目を簡単にご確認いただく、簡易な補足資料「ご請求簡単ガイド」を、
10月12日よりお送りさせていただきます。
・請求書のご記入方法がわからない方につきましては、「ご請求簡単ガイド」の確
認内容をご覧いただき、ご記入の上、当社にご連絡いただくことにより、ご説明、
お手伝いなど、きめの細かいサポートを行ってまいります。
・なお、既にご請求いただいている方は、改めて「ご請求簡単ガイド」をご覧いた
だく必要はありません。
２．請求書作成に向けたお手伝い・ご説明の強化（別紙２参照）
・ご要請をいただいた方への訪問によるご相談を実施いたします（当面はお出向き
が難しい方を優先させていただきます）。
・説明会の開催、対面相談窓口の開設を引き続き、各地で行います。
３．ご請求者さまの実態に即した損害賠償の運用
・ご請求対象となる損害項目のうち、一定の項目につきましては、領収書をお持ち
でない場合でも、ご事情をお聞かせいただいた上で、標準金額をお支払いいたし
ます。なお、後日、標準金額を超える領収書をご提出いただいた場合には、精算
の受付をさせていただきます。
・ご請求は、対象となる項目について一括でご請求する必要はなく、一部の項目の
みでもお受けいたします。
・迅速なお支払いをさせていただくために、ご請求いただいた損害項目のうち、合
意に至った項目の賠償金を先行してお支払いいたします（合意に至らない項目に
ついては、協議を継続させていただきます）。
・合意に至った項目でも、やむを得ないご事情によりご請求漏れなどがあった場合
には、追加請求のご相談に応じさせていただきます。
・ご請求いただく賠償額がお支払い済みの仮払補償金の額に満たない場合には、そ
の残額について、今回ご返金いただく必要はございません（次回以降のご請求の
際に精算させていただきます）。
４．合意書の見直し（別紙３参照）
・「ご案内」に掲載した合意書見本における「一切の異議・追加の請求を申し立て
ることはありません」という表記は、いかなる場合でも追加のご請求ができない
かのような誤解を招く表現となっておりますので、実際にご請求者さまにお送り
する合意書用紙においては、当該部分を削除いたします。
なお、請求書用紙自体の見直しにつきましても検討をしてまいりましたが、既に
7,000件を超えるご記入済みの請求書をいただいていること、請求書用紙そのもの
を見直しますと、時間がかかり、迅速な賠償のお支払いに支障を来す可能性がある
ことなどを考慮し、請求書用紙自体の見直しは行わないことといたしました。
また、当社社員がお手伝いさせていただくことによって、請求書へのご記入が進
んでいる現状を踏まえますと、上記の「ご請求簡単ガイド」を活用し、当社社員に
よる請求書へのご記入のお手伝いなどのサポート強化、運用面や合意書の見直しな
どの改善策が、より迅速な賠償につながると考えました。
当社としては、ご請求者さまへの迅速かつ公正な賠償の実現に向け、10月下旬に
は全体で7,300人まで体制を強化して全力で取り組んでまいります。ご不明な点が
ございましたら、誠にお手数ですが、福島原子力補償相談室（コールセンター）へ
ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
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福島原子力補償相談室（コールセンター）
電話番号：０１２０−９２６−４０４
受付時間：午前９時〜午後９時
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以 上
添付資料
・別紙１：ご請求簡単ガイド（個人さま用）（PDF 153KB）
・別紙２：請求書作成に向けた当社の取り組み（PDF 8.39KB）
・別紙３：合意書（PDF 590KB）
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