DX変革事例

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お客さまからのお問い合わせに、スムーズかつ迅速に対応することが課題
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AIを活用したFAQやチャット等の導入による応答の迅速化(CX*¹)、オペレータの業務生産性(EX*²)を飛躍的に向上
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様々なクラウドソリューションを組み合わせ、オムニチャネル化してオペレーション環境を構築
取り組みのポイント・展望
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お客さまの満足度向上
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自動応対の導入による自己解決率向上と
オペレータ受付可能件数拡大(約60万件/年) -
AIチャット満足度97%
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オペレータの応対品質向上
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AIの自動応対とスムーズなテキスト連携により、応対業務の負担軽減
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VOC*³分析により、お客さまに寄り添った価値提供を実現
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今後の展望
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2027年までにオペレーションコストを半減
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AIのレスポンス速度・精度向上
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
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*1:CX = Customer experience
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*2:EX = Employee experience
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*3:VOC = Voice Of Customer
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